Central de Relacionamento
Dúvidas frequentes, trocas, devoluções e contato
Precisa devolver ou trocar um produto?
Trocas e Devoluções
Para produtos entregues:
Você pode solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 dias corridos, a partir da data do recebimento do seu pedido. A troca pode ser pelo mesmo modelo do item, ou por um vale compras para utilizar em um item de sua preferência.
Veja como produto deve ser devolvido em cada situação:
Se você recebeu o pedido, mas o produto não atendeu a sua expectativa ou se você se arrependeu da compra:
🔹 O produto deve estar na embalagem, com o manual, todos os acessórios e sem sinais de uso.
🔹 Produtos das categorias de bens de consumo, eletrônicos, informática e telefonia, devem estar com as etiquetas do fabricante, intactas.
Para a categoria de ar condicionado, não efetuamos a troca após a instalação.
Ah, é importante lembrar que todos os aparelhos celulares e eletrônicos devem ser devolvidos livres de dados pessoais (você deverá restaurar as configurações de fábrica do aparelho, excluindo todas as contas vinculadas antes da devolução).
Se você percebeu que comprou errado ou se você desistiu da compra antes mesmo de receber o produto:
🔹 Orientamos que o produto esteja na embalagem original lacrada, com o manual, todos os acessórios e sem sinais de uso.
Se você recebeu o produto, mas percebeu algum defeito funcional (prazo de 7 dias):
🔹 O produto deve estar embalado, de forma que não sofra danos no transporte, com o manual, todos os acessórios e sem sinais de mau uso ou avaria.
Para a categoria de ar condicionado, não efetuamos a troca após a instalação.
Ah, é importante lembrar que todos os aparelhos devem ser devolvidos livres de dados pessoais (você deverá restaurar as configurações de fábrica do aparelho, excluindo todas as contas vinculadas antes da devolução).
Se você recebeu o produto, mas percebeu algum defeito funcional (prazo maior que 7 dias):
🔹 Para acionar a garantia, apoiaremos você no contato com o fabricante.
Para solicitar a devolução, acesse “Pedidos” e clique em “Trocar ou devolver produto”.
O produto será devolvido ao estoque e assim que chegar, será feita a análise do produto em até 3 dias úteis.
Neste prazo, você receberá um e-mail com a confirmação da sua solicitação. Aprovada a devolução do produto, providenciará a restituição do valor pago por você.
O produto precisa atender aos requisitos listados acima, e em caso de divergência, se reserva o direito de recusar a devolução e enviar novamente o produto para o endereço de entrega informado no seu pedido.
Essa política deve ser entendida conforme as regras do Código de Defesa do Consumidor e demais legislações aplicáveis, não afastando nenhum direito previsto.
Para saber qual é a situação do seu pedido na hora de solicitar a devolução, leia as características abaixo:
Arrependimento ou insatisfação: é quando você fez a compra, mas ao receber o produto e utilizá-lo, percebeu que ele não é bem aquilo que esperava. O produto não atendeu às suas expectativas e você não quer mais aquele modelo.
Erro no ato da compra: é quando você percebe, antes mesmo de receber ou após receber o pedido, que comprou o modelo, cor ou tamanho errado do produto.
Desistência da compra: é quando você, antes mesmo de receber ou após receber o pedido, não quer mais aquele produto, por não precisar ou quando, por acaso, ganhou um produto igual.
Defeito funcional: é quando você já está utilizando o produto, mas percebe algum defeito no funcionamento.
Alguns exemplos: travamento, alguma funcionalidade que antes funcionava e agora não está mais funcionando, desligamento involuntário do produto.
Avaria: é quando o produto está riscado, quebrado, amassado.
📣 O produto precisa ser enviado conforme os critérios de devolução, para cada situação.
Confira aqui, como devolver o produto.
Se você precisa solicitar a devolução do aparelho que comprou, é importante desconectar sua conta pessoal nas configurações, antes de devolver o celular pra gente. Assim, você garante a segurança dos seus dados pessoais.
O processo pode variar de acordo com o sistema operacional do aparelho. Vou te mostrar aqui como fazer isso, tá?! 🤓
Nos aparelhos com o sistema operacional Android:
1️⃣ No aparelho, ache o aplicativo de “Configurações”;
2️⃣ Depois, vá em “Contas” ou “Contas e Backup”;
3️⃣ Nos aparelhos da Motorola, clique no seu e-mail, insira o PIN de desbloqueio da tela e em “Remover conta”. Já nos aparelhos Samsung, clique em “Gerenciar conta”, depois no seu e-mail e em “Remover conta”.
⚠️ Para os aparelhos Motorola, também é importante remover o PIN de segurança. Para isso, faça o seguinte:
1️⃣ Vá em “Configurações”;
2️⃣Depois em “Bloqueio de tela” e digite o PIN atual;
3️⃣ Confirme em “Sim, remover”;
4️⃣ Agora, é só selecionar a opção “Nenhum” e pronto! 🙂
No iPhone:
1️⃣ No aparelho, ache o aplicativo de “Ajustes”;
2️⃣ Depois, clique no seu nome e em “Finalizar Sessão”
3️⃣ Agora, digite a senha da sua conta e clique em “Desativar”
4️⃣ No próximo passo clique em “Finalizar Sessão” e confirme. Prontinho! 🙂
Não se preocupe, nenhum destes processos compromete seus dados, ele apenas desconectar sua conta do Google ou iCloud, que está vinculada ao aparelho.
Por último, apague todos os seus dados do aparelho, deixando com a configuração de fábrica, assim você não corre o risco de expor fotos, vídeos e seus contatos, por exemplo.
Se o seu pedido estiver no prazo de 7 dias corridos para solicitar a devolução, você poderá trocar na loja mais próxima de você.
Essa troca é válida para:
➡️ Produtos vendidos e entregues;
➡️ Produtos pequenos, que sejam fáceis de levar até a loja;
▪️ Leve a nota fiscal da compra e um documento com foto.
Ah! Os preços praticados no site não são válidos para as lojas físicas e a disponibilidade dos produtos podem variar de loja para loja.
Se você decidir cancelar sua compra, a devolução do valor acontece na mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra.
Veja as regras:
Boleto bancário: a restituição acontece dentro de 3 dias úteis na sua conta bancária, após a finalização do cancelamento.
📌 Importante: não realizamos a restituição em conta salário e a conta informada deve ser no nome de quem fez a compra.
Cartão de crédito: assim que o cancelamento for finalizado, vamos comunicar a administradora do cartão e o estorno ocorrerá em até 7 dias úteis.
📌 Importante: o prazo de ressarcimento depende da data de fechamento da sua fatura e a responsabilidade é da administradora do cartão.
Vale compra: para pedidos pagos com vale, o reembolso é feito na forma de pagamento que originou o crédito. Por exemplo: se você pagou o 1° pedido via boleto bancário e o vale-compra foi gerado, o reembolso do valor pago será em conta bancária.
Pix: a restituição acontece na sua conta bancária em até 2 dias úteis, após a conclusão do cancelamento.
Se você solicitou a troca por um produto igual ao trocado, o envio do novo item é o último passo da troca.
Assim que o produto chegar ao nosso estoque, passará por uma análise de 3 dias úteis. Após isso, o novo pedido será gerado no sistema.
📧 Ah! Você vai receber e-mails com o passo a passo da sua troca.
Agora, se você solicitou a troca por um produto diferente do que comprou, o produto será devolvido ao nosso estoque e passará pela análise em 3 dias úteis.
Após isso, o vale-compra será liberado para você realizar a nova compra com o produto desejado.
Se você fez o seu pedido por algum clube de pontos parceiro da loja, para solicitar a troca, é preciso que entre em contato diretamente com a empresa responsável pelos seus pontos. Por lá, eles vão abrir a sua solicitação e tirar todas as dúvidas.
Ah! O prazo para solicitar a troca é de 7 dias corridos.
Você pode desistir da sua compra em até 7 dias corridos após receber o produto. Esse é um direito que está no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
➡️ Para a troca ou devolução do produto, é preciso que esteja com a embalagem original, manual e todos os acessórios;
➡️ O produto não pode apresentar sinais de mau uso, como riscos e marcas de quedas;
➡️ Se você não tiver a embalagem original, pode utilizar outra, desde que seja lacrada e não cause danos ao produto. Se possível, envolva o produto com plástico bolha.
📌 Produtos das categorias de eletrônicos, informática e telefonia, devem estar com a etiqueta interna (lacre de garantia) original do fabricante, intacta.
Ficou com alguma dúvida?
Dúvidas Frequentes
Você consegue ver os prazos e os tipos de entrega no seu carrinho de compras. É só clicar no produto desejado, inserir o seu CEP e clicar em Calcular. Você verá as opções de entrega e pode escolher a opção que se encaixa melhor ao seu pedido.
Caso só tenha a opção Frete Grátis, você receberá através de transportadora própria, e o prazo é de 5 a 30 dias, dependendo do produto/demanda/endereço.
Não esqueça! A data da entrega começa a contar a partir da confirmação de pagamento do seu pedido.
📌 Se o seu pedido tiver mais de um produto, você poderá receber prazos de entrega diferentes.
Isso acontece porque os produtos poderão sair de estoques diferentes.
Acompanhe o andamento do pedido pela linha do tempo, clicando em “Ver detalhes”.
Se você não recebeu sua compra, primeiro confirme a previsão de entrega em “Meus pedidos”, depois clique em “Ver detalhes”.
No rastreamento do pedido é possível consultar:
1️⃣ Se a entrega foi realizada;
2️⃣ Se o produto ficou disponível para retirada em alguma agência dos Correios ou umas de nossas lojas;
3️⃣ Se houve algum imprevisto e sua entrega foi adiada.
Se o prazo já excedeu e ainda não constar nenhuma informação lá, entre em contato com a nossa Central de Atendimento.
No final dessa página, você encontra os nossos canais de atendimento disponíveis.
Se o seu produto já passou do prazo de devolução, mas apresentou defeito, você pode entrar em contato com o fabricante.
No manual de instruções do produto, você encontra todos os canais de atendimento disponíveis. Se preferir, também pode acionar uma assistência autorizada na sua cidade para análise do defeito do produto.
Importante: o primeiro parágrafo do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor diz que o fabricante pode resolver o problema do seu produto em até 30 dias.
Se demorar mais que isso, você tem direito a receber um produto novo, cancelar a compra ou ainda ter o desconto proporcional ao valor do conserto.
Se você não recebeu sua compra, mas o status de acompanhamento está como entregue, podem ter acontecido algumas situações:
1️⃣ A transportadora pode ter feito uma baixa indevida de entrega;
2️⃣ O pedido pode ter sido entregue para porteiros, vizinhos ou algum familiar;
▪️ Confirme se alguém pode ter recebido para você.
Se realmente o pedido não foi entregue, entre em contato com a nossa Central de Atendimento, para analisarem junto à transportadora responsável.
O prazo para contestação da entrega é de 7 dias corridos, a partir da data de entrega que consta no pedido.
No final dessa página, você encontra os nossos canais de atendimento disponíveis.
Se o seu pedido estiver com o status “Retido na fiscalização”, o processo de liberação é automático. O prazo máximo para isso acontecer é de 12 dias úteis.
Assim que o produto for liberado pela fiscalização, ele seguirá para o endereço de entrega.
Ah! A cada atualização do pedido, você será notificado pelo Whatsapp e e-mail, se optou por receber nossas mensagens.
Se você não recebeu sua compra e o status de acompanhamento está como extraviado/roubado, entre em contato com a nossa Central de atendimento, para análise junto à transportadora responsável, do que pode ter acontecido com o seu pedido.
💬 No final dessa página, você encontra os nossos canais de atendimento disponíveis.
As transportadoras fazem até 3 tentativas de entrega. Por isso, é importante que tenha uma pessoa responsável no local para receber.
Entenda o que pode acontecer, caso a transportadora não encontre ninguém para receber o pedido:
▪️ Detalhes:
1️⃣ Após a terceira tentativa o produto será devolvido ao centro de distribuição;
2️⃣ Quando o produto chegar, será liberado um vale-compra no valor do pedido para você refazer a compra.
📌 Importante: O pedido pode ser entregue à terceiros, como porteiros e secretárias, desde que assinem o comprovante de recebimento.
Você pode alterar o seu endereço de entrega acessando “Minha conta”;
Na seção “Seu cadastro”, clique em “Seus endereços de entrega” e edite ou inclua um novo endereço.
Ah! Se o seu pedido já foi finalizado, não é possível realizar alterações. O produto seguirá para entrega no endereço selecionado no momento da compra.
Se você não tiver mais acesso ao endereço selecionado, é preciso aguardar a devolução do produto ao nosso estoque.
Após a devolução, você poderá abrir a solicitação de vale-compra, no autoatendimento, para realizar uma nova compra com o endereço correto.